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广告公司应该如何维护好长期客户?

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广告公司维护好一个长期的客户可以说是比较难也是比较容易的、那为什么说比较容易呢,下面我们就具体研究一下广告公司应该如何维护好长期客户:

  1.选择正确的行业和正确的客户

  从新生意开发的时候,就要判断清楚这个客户是不是我们愿意做十年、能不能做十年的客户。我们必须与成功者同行,与缺乏竞争力的客户合作很难长期经营下去。我们这个行业很少有机会扮演救世丰,为了我们的名声、人才和知识积累以及经营效益,我们应该加强对客户的选择。

  2.永远把现有客户置于新生意之上

  维护老客户的成本比开发新生意要低很多,这不意味着老客户不需要呵护和投入。时刻保持危机感:“想象着客户有可能在下个月解除合同。”只有抱正确的心态,才能让客户感受到我们的热情和忠诚,才能长期得到客户的认可。其实,随着市场的发展和客户的壮大,服务再久的客户也经常面临各种新情况,包括人员的变化和经营思想的演进,这和做一个新客户是一样的口放弃想当然,杜绝惰性,不要用客户给我们的奖赏来惩罚客户,这是我们应有的心态,并且要用行动来告诉客户这一点。

  3.谦虚谨慎、快速有效地从客户身上学习

  客户是我们的老师。我们要“低下身段,放大热情”(杨打头语录),真心真意地去学习,从最基本的习惯表达方式到客户的思维脉络,从产品知识到新的做法。我们应该用开放的心去理解、吸纳和拥抱来自客户的知识、见解和做法,时刻提醒自己避免“经验主义的陷阱,避免“代理商权威主义”的错位。不进则退,跟不上客户步伐的广告公司无法保持客户的信任。

    4.自我学习和提高

    客户长期聘用一家广告公司,不会简单地要求广告设计和执行。客户付钱是为了扩大资源、获取观点、验证想法、激发创造性和提高竞争力。作为广告公司团队,我们不能满足于了解客户,我们必须发挥“拓宽、提高和深入”三方面的顾问服务,同时提供“放大和扩散”的执行服务。这些都要求我们在信息掌握、知识面、洞察力和人脉等方面不断提高。我们必须做到学以致用,把泛泛的概念和其他行业的案例与客户的行业特性和实际情况相结合,变成有针对性和有价值的观点和建议。另外一个层面,公司能够提供的培训也罢,学习机会也罢,仅仅是学习的一个方面。在当今时代,学习变得很方便,但也很模糊。读书看报,上网浏览、与人聊天,到处是信息,到处是学问。到头来,关键还是“用心”。 “心”放在客户上,所闻所见都可以联系到客户的生意。

  5.永远保持工作的水准

  我听过一句话: “不低于客户的期望,比超越客户的期望更重要。”对于民间客户,我觉得这是一个真理。长期保持一一定的工作水准,不是一件简单的事情。客户会说: “你们做丫那么多年,怎么还这样那样?”客户对长期合作伙伴有特定的期望值,尤其是在执行的细节上。这关联到代理商工作质量把控、新员工培训和客户服务技巧等等。给客户惊喜固然好,但是永远不让客户失望更重要,况且隔些时间获得一个惊喜,已经是客户的期望值之一。老客户会给你犯错误的机会,但是绝不会多。再好的客户也会经常浮现出换家代理商试试的想法,对我们来说,永远也不要用低级的错误去强化客户的这种念头!

  6.保持稳定的团队

  核心团队要稳定,这一点不需赘述。但是,如何保持稳定的团队是难题。 “有所学、有所成“(杨石头语录)是一个人愿意跟—个领导者共事、在一家公司工作的动机。所以,关键是每一层级上的领导者都要强,从每一层级的伙伴身上都可以不断学到东西,而能独当一面的人要让他有成就自己事业的空间。

  上面几点,前两点是关于经营上的考虑,最后一条是关于内部管理,中间几点是专业和态度。如果细细分解,可能还有更多“做”和“不做”,不过已经可以看出,维系和发展一个长期客户确实要用脑、用心、用力!

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